Настоящая Политика определяет порядок обращений, возврата и обмена товаров, приобретенных у ФЛП Темпер Олена Олександровна через сайт https://idlo.com, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Политика применяется к физическим лицам, которые покупают товары для личных нужд. Права потребителя, установленные законодательством, имеют приоритет перед условиями настоящей Политики.
1. Пищевые продукты надлежащего качества
Сублимированные и сушеные блюда, снеки, напитки и другие продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, поскольку входят в перечень товаров, утвержденный Кабинетом Министров Украины.
Это ограничение не распространяется на случаи, описанные в разделе 2.
2. Брак, ошибка или несоответствие заказу
Обратитесь к нам, если вы получили:
- товар с истекшим сроком годности;
- товар с признаками порчи или посторонними включениями;
- товар с поврежденной герметичной упаковкой;
- не тот товар или неправильное количество товаров;
- заказ с иным несоответствием.
В таких случаях вы можете потребовать замены товара или возврата средств, а также воспользоваться другими правами, предусмотренными законодательством.
Все расходы, связанные с ненадлежащим качеством товара, повреждением до передачи вам или ошибкой Продавца, включая обратную доставку и доставку замены, оплачивает Продавец.
3. Непродовольственные товары
Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней со дня получения, если они не использовались, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка и они не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. В этом случае стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
4. Как обратиться
Напишите на info@idlo.com или позвоните по номеру +380 66 099 55 05.
В обращении желательно указать:
- номер и дату заказа;
- имя покупателя;
- контактные данные;
- название товара;
- описание проблемы;
- желаемый способ решения.
По возможности приложите фото товара, упаковки, номера партии и срока годности. Отсутствие фото, видео распаковки или транспортной коробки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
5. Возврат товара
Если товар нужно вернуть, после обращения мы сообщим:
- адрес для возврата;
- получателя;
- перевозчика;
- способ оформления и оплаты доставки.
Не рекомендуем отправлять товар без предварительного согласования. Если физический возврат товара нецелесообразен или небезопасен, мы можем согласовать другой способ подтверждения проблемы и дальнейших действий.
6. Сроки
Мы подтверждаем получение обращения в течение 1 рабочего дня и сообщаем решение в течение 1–3 рабочих дней.
Средства возвращаем в течение 1–3 рабочих дней после согласования возврата, а за непродовольственные товары, возвращенные согласно разделу 3, — после получения товара. В любом случае сроки рассмотрения обращения и возврата средств не превышают сроков, установленных законодательством.
7. Как возвращаются средства
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через соответствующий платежный сервис. Если это невозможно, средства могут быть возвращены на счет IBAN покупателя или плательщика по согласованию сторон. CVV/CVC, PIN-код или одноразовые банковские коды для возврата средств не нужны.
8. Контакты продавца
ФЛП Темпер Олена Олександровна, РНУКПН 3032815763
Email: info@idlo.com, телефон: +380 66 099 55 05
Адрес для фактического возврата товара предоставляется покупателю после обращения и согласования возврата.