Ця Політика визначає порядок звернень, повернення та обміну товарів, придбаних у ФОП Темпер Олени Олександрівни через сайт https://idlo.com, і є невід’ємною частиною Публічної оферти.
Політика застосовується до фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб. Права споживача, встановлені законодавством, мають пріоритет перед умовами цієї Політики.
1. Харчові продукти належної якості
Сублімовані та сушені страви, снеки, напої та інші продовольчі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню, оскільки належать до переліку товарів, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
Це обмеження не поширюється на випадки, описані в розділі 2.
2. Брак, помилка або невідповідність замовленню
Зверніться до нас, якщо ви отримали:
- товар із закінченим строком придатності;
- товар з ознаками псування або сторонніми включеннями;
- товар із пошкодженою герметичною упаковкою;
- не той товар або неправильну кількість товарів;
- замовлення з іншою невідповідністю.
У таких випадках ви можете вимагати заміни товару або повернення коштів, а також скористатися іншими правами, передбаченими законодавством.
Усі витрати, пов’язані з неналежною якістю товару, пошкодженням до передачі вам або помилкою Продавця, включно зі зворотною доставкою та доставкою заміни, оплачує Продавець.
3. Непродовольчі товари
Непродовольчі товари належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо вони не використовувалися, збережено їхній товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й упаковку і вони не входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню. У цьому випадку вартість зворотної доставки оплачує покупець.
4. Як звернутися
Напишіть на info@idlo.com або зателефонуйте за номером +380 66 099 55 05.
У зверненні бажано вказати:
- номер та дату замовлення;
- ім’я покупця;
- контактні дані;
- назву товару;
- опис проблеми;
- бажаний спосіб вирішення.
За можливості додайте фото товару, упаковки, номера партії та строку придатності. Відсутність фото, відео розпакування або транспортної коробки сама по собі не є підставою для відмови в розгляді звернення.
5. Повернення товару
Якщо товар потрібно повернути, після звернення ми повідомимо:
- адресу для повернення;
- одержувача;
- перевізника;
- спосіб оформлення та оплати доставки.
Не рекомендуємо відправляти товар без попереднього погодження. Якщо фізичне повернення товару недоцільне або небезпечне, ми можемо погодити інший спосіб підтвердження проблеми та подальших дій.
6. Строки
Ми підтверджуємо отримання звернення протягом 1 робочого дня та повідомляємо рішення протягом 1–3 робочих днів.
Кошти повертаємо протягом 1–3 робочих днів після погодження повернення, а за непродовольчі товари, повернені згідно з розділом 3, — після отримання товару. У будь-якому разі строки розгляду звернення та повернення коштів не перевищують строків, встановлених законодавством.
7. Як повертаються кошти
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, через відповідний платіжний сервіс. Якщо це неможливо, кошти можуть бути повернені на рахунок IBAN покупця або платника за погодженням сторін. CVV/CVC, PIN-код або одноразові банківські коди для повернення коштів не потрібні.
8. Контакти продавця
ФОП Темпер Олена Олександрівна, РНОКПП 3032815763
Email: info@idlo.com, телефон: +380 66 099 55 05
Адреса для фактичного повернення товару надається покупцеві після звернення та погодження повернення.